onsProat: Ingewikkeld
Een tijdje geleden had ik het plan opgevat om 'even' een bankrekening op te heffen. Simpel iets dacht ik, moet via de bank-app mogelijk zijn. Dat lukte niet. Dan maar gebeld want je kunt niet meer even 'simpel' langs de bank. De efficiëntie en bezuinigingsslagen van banken hebben deze bijna totaal weggeveegd uit onze samenleving. Na verschillende keren van de een naar de ander doorverbonden te zijn, bleek bellen ook niet tot een gewenste oplossing te leiden. Het was ingewikkeld, zei men. Dit kwam door details die ik u zal besparen maar die voor niemand direct duidelijk waren. Ik had het even laten liggen maar het moest toch opgelost worden. Toch maar weer eens een belletje gepleegd naar een andere afdeling. Ik heb drie kwartier aan de lijn gehangen maar nadat ik iemand aan de lijn had was het uiteindelijk binnen 2 minuten opgelost. Hoe moeilijk kan het zijn. Moeilijk dus. Men hangt vast, denk ik, in allerlei procedures, protocollen, regels en wetgeving die waarschijnlijk de communicatie onderling ook nog eens moelijker maken. Hoe simpel was het leven toen je gewoon naar een loket kon lopen en dan al je zaken in een keer kon regelen. (meer…)
Lees meer